En Casa Editora Primos Hermanos, cuidamos cada detalle de nuestros libros, desde la edición hasta el momento en que llegan a tus manos. Queremos que tu experiencia de lectura sea impecable.

Por ello, nuestra política de devoluciones se enfoca en garantizar que recibas un producto en perfecto estado.

1. ¿En qué casos aplica una devolución o cambio? Aceptamos devoluciones y cambios exclusivamente si el libro físico presenta:

• Defectos de impresión: Páginas en blanco, faltantes, encuadernación invertida o tinta corrida.

• Daños durante el envío: Si el libro llegó maltratado, mojado o roto por el manejo de la paquetería.

Nota: Al ser una editorial independiente, no realizamos devoluciones por "cambio de opinión" o si el libro fue adquirido por error, salvo en los casos de defecto mencionados anteriormente.

2. Plazo para reportar un problema. Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para notificarnos cualquier defecto. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar el cambio.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso? El proceso es muy sencillo y no te costará nada si el error es nuestro:

1. Envíanos un correo a paco@primoshermanos.org con el asunto: "Reporte de defecto - Orden #[TuNúmeroDeOrden]".

2. Adjunta fotografías claras donde se muestre el defecto del libro o el daño del empaque.

3. Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas.

4. Si la devolución procede, te ofreceremos dos opciones:

• Reposición: Te enviaremos un nuevo ejemplar del mismo título sin costo alguno para ti.

• Reembolso: Te devolveremos el monto total pagado por el libro a tu método de pago original.

4. Productos Digitales (eBooks). Debido a la naturaleza de los productos digitales, los libros electrónicos (ePub) comprados directamente en nuestro sitio no son elegibles para devolución una vez que han sido descargados, salvo que el archivo presente un error técnico que impida su lectura.